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Kundenorientiert telefonieren
Von Klein, Hans-Michael
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Bewertung (0-10): 8 Wenn Sie über diese Webseite bestellen, gehen 5% des Verkaufspreises direkt an die Hilfsorganisation “Ärzte ohne Grenzen e.V.”. Ihnen entstehen hierdurch selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten. |
Rezension
Das Buch vermittelt umfassend die Grundlagen des Telefonmarketings und ist eine Hilfestellung beim Aufbau des eigenen Telefonmarketings bzw. des Telefonmarketings, das man selber oder die eigenen Mitarbeiter durchführt. Daneben ist es auch hilfreich bei der Beurteilung eines Dienstleisters in diesem Bereich.
Der Autor gibt viele praktische Tipps und Ratschläge, der Umgang mit Kundenbeschwerden am Telefon wird ebenfalls ausführlich behandelt.
Die Hauptkapitel:
> Telefonpraxis
> Psychologie am Telefon
> Akquise am Telefon
> Beschwerden am Telefon
Insgesamt ein nützliches Buch für jeden, der direkt oder indirekt mit dem Thema befasst ist.
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